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营业厅投诉处理技巧

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课程领域: 客户服务课程对象基层客户服务

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培训内容: 1、充分认识有效处理客户投诉对的意义 2、知晓客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧； 3、正确处理客户投诉，提升公司的正面形象； 4、学会自我情绪控制，保证服务客户态度积极

基于KPI设定的绩效管理

李巍华注册讲师

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培训内容: 一、绩效管理综述为什么要进行绩效管理小故事：考核西游团队.绩效与绩效管理的概念.绩效管理的过程

中层管理者技能提升训练

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课程领域: 人力资源课程对象中层人力行政

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培训内容: 在迅速变革的时代，企业中层主管是组织中承上启下、承前启后的梁柱，他们不仅要理事，还要带人；不仅要管理，还要领导。他们需要的是领导力加执行力的高绩效管理。

基于TOC的生产管理实战应用培训

赵智平注册讲师

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福特G8D-问题分析与解决技巧

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管理事件因果分析技能

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PFMEA-故障失效模式分析与效应控制

赵智平注册讲师

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培训内容: 透过分组演练、讨论与发表，加深体会与运用能力掌握PFMEA的内容和要求理解PFMEA概念、思维模式、步骤和方法；通过过程流程图，建立产品特性和过程参数的对应关系

《提升团队高效执行力》

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中国式情景领导

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培训内容: 理解高效的领导者如何改变其领导风格匹配员工的不同准备度水平。学习如何运用情境领导开发员工，以及保持员工的绩效水平不让其下滑。学习在各种情境下如何管理以获得卓越效果。

慧眼识人—基于胜任能力的招聘与面试技巧

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