课程简介

u 经理人需要具备哪些管理能力和素养才能做好本职工作，坐稳位子？

u 自我成长的最大障碍在哪里？如何走出心理舒适区？

u 领导总喜欢把任务交给我，也没见提拔奖励，我以后该委婉拒绝吗？

u 给下属授权，他出头了我怎么办？为什么不能轻易分权？

u 作为更高层次的团队一员，经理人如何与领导相处，与同事相处，为自己赢得发展空间？

u 跟领导处好关系意味着协助领导成功，你知道怎么做吗？

u 好心给领导提建议，不仅不被采纳却受到打击，问题在哪里？

u 跟同事成为好朋友，关键时刻却不帮忙，为什么？

u 、、、、

管理层既带领团队工作在第一线，承担实际的专业任务，又会参与部门或者公司层面的业务甚至战略决策；培养并展他们的管理能力是公司稳健发展的日常重要任务之一。

 “小企业做事，大企业做人”。这种具有中国特色的公司政治化的论调影响了太多人，导致本土企业经理人精于为人而忽略了做事，行为不够职业化，管理方法论也不成体系。

牛津版《25项管理能力修炼》的知识体系来自欧洲，它系统总结了成千上万职业经理人的工作经验，分析了不同岗位的能力要求，然后总结出管理者必备的25项管理能力和素质，成为职业经理人坐稳位子、职业发展必须掌握的管理能力。

课程知识点

1.从经验中学习（1/4天）

反省自己，是否一直从经验中学习---过去10年的经验对目前的事业发展是否有帮助？

小人物没意识学，大人物不愿意学

复制过去的成功经常通向明天的失败

1）创造机会获得真实反馈

领导身边总不缺小人

2）向他人，包括下属学习

演练：向他人学习

3）养成随时记录的良好习惯

2.沟通（1/4天）

世界上有最难的两件事情

沟通的九个步骤

1) 了解环境：时间和地点是否适合沟通?

2) 唤起注意力：眼神交流唤起注意力，交谈时间不能过长；

3) 清楚表达意思：给出交谈题目，辅助以语言提示；

4) 描绘背景：首先抓住倾听者的注意力，然后设定场景；

5) 描绘细节：提供足够细节，但不要让倾听者感到迷惑；

6) 生活化：提供有针对性、有说服力的例子；

7) 寻找反馈信号：观察听众的反应，作出相应的反应；

8) 核实理解程度：总结，并讯问倾听者是否理解；

9) 说出所想的：不要把所有的事情都保留在自己脑中；

克服沟通中的4个障碍

演练：如何跟下属沟通？

3. 倾听（1/4天）

倾听演练：使用并读懂肢体语言

用肢体语言表明你正在倾听

积极理解、回应讲话者的信息

与讲话者形成肢体语言互动

避免显得戒心很重

演练：有成效的倾听者

4. 决断（1/2天）

使用自称“我”

说出你真正想要的

学会说“不”

关注内心对白

坚持

避免走向迁就或挑衅

5. 提供建设性反馈（1/3天）

司马光说过：建议不成，后果严重！

确保反馈是有帮助的

有针对性的反馈

反馈要有描述性

反馈要及时

反馈要灵活

同时给予正面和负面的反馈

避免责备或羞辱

演练：如何有效反馈

6.有效的压力管理（1/3天）

游戏

监控自己和下属的压力水平

确定导致压力的原因

采取更健康的生活方式

学会放松

发展支持性的关系

满怀希望

7. 建立技能性竞争力（1/2天）

技能是职业生存和发展的根本

演练：盘点自己的竞争实力

确保你的工作对总体目标有贡献

成为工作中的专家

寻找机会扩展经验

演练

8. 与上级建立有效的关系（1/2天）

1. 理解上级的世界；

a) 理解上级的个人和组织目标；

b) 理解上级的价值观，明白上级如此行事的原因；

2. 适应上级风格是你的责任；

a) 下属没有得到提升的部分原因是不愿意，或者不能适应领导的风格；

b) 是跟随者的责任来适应领导风格，而不是相反；

演练：团队商务会谈 

9. 与同事建立有效的关系（1/3天）

演练：如何尽快建立同事关系

1. 寻求共同的利益和目标是建立有效同事关系的第一步；

a) 要了解同事的目标，价值观和利益点；

b) 首先要在沟通自我的需求，价值观和目标时表现诚实和开放；

c) 非正式的沟通方式是获取相关信息最主要的方式；

2. 理解同事的任务、问题和奖励才能建立长期的同事关系；

a) 要真正了解同事的工作；

b) 同事遇到困难时要及时给予协助；

c) 同事被奖励的机制会影响其行为倾向；

d) 不要吝惜对同事的鼓励和感激的表示；

3. 同事关系之五不要；

a) 不要把好同事发展成好朋友；保持恰当的度，同事和朋友是两个概念；

b) 不要为了做好人而影响做成事，把手段当成目标，影响到组织利益；

c) 你不能指望别人会主动帮你，或无限制地帮你；

d) 不要因为同事对自己的升迁没有直接影响力而忽视；

e) 不要形成固定和封闭的小圈子；

大型游戏：计划、沟通、分析解决问题、团队合作

10.设定目标（1/4天）

自我职业规划小游戏

“如果一个人不知道自己在航向哪个港口，那么什么风都是逆风。”

目标应该明确，而且可观察

目标应该能够达成，同时具备挑战性

目标需要承诺

目标需要反馈

目标同时会成为组织和个人的行为标准，用来评估运作表现

11. 惩罚（1/4天）

沟通惩罚的理由：惩罚时需要理智指出下属的这些不能接受的行为可能产生的严重后果。

传授改进方法：需要告诉下属如何改进和提升自己的行为标准。

是惩罚实行的方式，而不是惩罚的程度对下属的满意度和工作表现影响最大。

领导在公开场合对下属的惩罚行为虽然会“震慑”其他员工，但也可能同时导致受惩罚员工产生破罐子破摔的行为后果。

尽可能收集全面的信息避免惩罚中产生偏见。

演练：如何执行惩罚

12. 主持会议（1/4天）

演练：主持会议

决定会议是否必要

列出会议要达成的目标

遵守日程安排

提前准备必要的资料

选择方便的时间和地点

鼓励参与

做好会议记录

演练：我当主持人

13. 有效授权（1/2天）

应该授权的3个价值

领导不愿授权的6个理由

下属也不喜授权的4个原因

有效授权的6个原则

被授权的任务如何跟组织目标相关联？

下属对被授权任务的职责何时开始？

任务在既往是如何被完成的？

任务在既往被授权时遇到的困难是哪些？

能提供哪些帮助？

未来可能出现哪些意外情况？

被授权下属的职责局限是说明？

上级如何监控下级的运作？

演练：如何授权

14. 管理冲突（1/4天）

5种冲突解决策略：竞争、和解、折中、合作、避免

竞争策略以牺牲他人利益为代价来达到自己的目的，是一种零和的控制型策略

合作策略意味着试图满足双方的需求，综合双方的考虑作为解决问题的基础

折中策略意味各自让步，各自获取部分需要的利益，但各自都不是完全满意

避免策略是双方无差异，撤离冲突，或者忽视双方利益

和解策略完全放弃让位对方而不考虑自身利益，是一种平息策略

演练

15. 谈判（1/4天）

拍卖小游戏

做好谈判的准备。

将人与话题分开。

专注利益，而不是位置

谈判的局限性

救生筏游戏：谈判，团队，决策

与鲨鱼一起游泳的5条规则

演练

16. 解决问题（1/4天）

确定问题或者改进的机会。

分析原因。

设计多种方案。

选择并实施最佳方案。

评估方案的效果

17. 提高创造性（1/4天）

演练

以全新的思路审视问题

建设性的使用权力

建立多元化的问题解决小组

头脑风暴法操作原则

领导创造性下属的5个原则

游戏：早起的鸟儿/第二只老鼠

18. 诊断个人，团队和组织的运作问题（1/5天）

影响运作表现的4因素：期待、能力、机会、激励

运作表现＝f（期望×能力 × 机会 × 激励）

案例分析：如何诊断

19. 建立工作团队（1/4天）

团队演练：倾听，理解，团队工作

团队建设干预

有效的团队建设前有两个基础步骤

自下而上的团队建设模式

演练：提高团队创造性解决问题的能力

20. 团队建设的基石（1/5天）

首先要明确任务，获得成员的承诺

接着是实践，并鼓励成员积极参与

然后是培养成员的能力并授权

案例讨论

21.建设上层团队（1/4天）

陷阱1：虽然将运作单位称作团队，却单独管理每个成员

陷阱2：建立了不恰当的权力平衡

陷阱3：粗略说明了工作目标，让成员自己完善细节

陷阱4：为团队设定挑战性的目标，给予的支持却不足

陷阱5：想当然地认为成员已经具备团队工作的竞争能力

22.发展计划（1/4天）

实施GAPS分析

确定优先发展的需求

弥补差距

在学习中反馈

将学到的知识应用到新环境

GAPS演练

23. 信用（1/4天）

信用是从他人处获得信任的能力

信用是对领导者成功和效率影响最大的因素。

员工更愿意为有信用的领导加班，更有责任感和参与意识

专业技能：下属不会信任不懂自己业务的领导

信任：下属不信任嘴巴不严，不信守诺言，道德水准不高的领导

信用模型

演练

24. 辅导（1/4天）

培养伙伴关系

激励并促成承诺

制定辅导计划以发展技能

帮助下属坚持计划

创造学习的环境

演练

25. 分权（1/2天）

领导者必须将领导地位和决策权同时授予尽可能的低层下属

分权的3个组织考量：激励、学习、压力

分权的4个个人考量：自我决定权、有意义的工作、更高的竞争力、更高的影响力

分权的6个工作步骤

演练：分权