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课程前言：
目前很多企业单位因为沟通环节的欠缺导致的工作流程不顺畅，各部门关系不协调的现象导致工作受阻，影响到企业发展的速度，更多的企事业领导开始重视提高员工的沟通能力，我们针对职场系列管理制作了沟通管理这门培训课程。
授课对象：企业员工
课时设置：
1天
课程特色：
相关知识介绍 、案例再现点评
问题深入交流 、互动实操体验
课程收益：
1、 充分认识沟通、管理沟通及其作用
2、 掌握基于管理者岗位的沟通能力提升的方法
3、 重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格的沟通方式
4、 重点提升管理者在激励员工、塑造优秀团队的沟通技能
5、认识到沟通管理在生活工作中点滴改变就会积累成习惯
课程大纲：
一、 认识沟通与管理沟通
1、 认识沟通
2、 管理沟通
互动：找出几个人到前面做自我介绍
观察、点评
注意：沟通的双向性、沟通的同理心要求
二、管理沟通的不同形式与渠道
1、找出几种形式沟通
2、通过什么表达沟通及注意细节
3、沟通中有几种语言？
互动：
二、 如何与各色行为风格的人沟通
1、沟通对象行为风格分析
2、面对沟通对象的几种分析角度
3、了解对方，理解对方
3、 同理心事半功倍
互动：
四、同事间的沟通
1、如何与上司沟通
2、如何与下属沟通
3、如何与同事沟通
4、跨部门沟通技巧
5、冲突的处理和避免
五、带领团队高效沟通
1、正确认清自我角色
2、了解对方的心理需求
互动：
3、学习综合分析并运用的方法
4、指导方法和技能探讨
练习：避免指导中易犯的错误
六、针对团队塑造的沟通
1、找到所有下属的共性和需求
2、团队建设的基本步骤
团队成员的个人认知和合作方式
3、团队合作的共同目标
4、如何让团队创造出的利益最大化？
七、相关应用工具
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