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培训对象：中、高层管理人员、职业经理
培训目的：提高学员对危机管理的认识和能力；能够针对那些事先无法预想何时发生，然而一旦发生却对企业经营造成极端危险的各种突发事件进行事前事后管理；了解和掌握处理危机的方法和手段。在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。使我们的企业化险为夷、立于不败之地。
培训效果：
一、素质方面：
1、提高学员居安思危，未雨绸缪，保持对危机的高度警惕性;
2、提高学员在危机面前沉着镇定，灵活应对的能力和素质;
二、能力方面：
1、帮助学员提高危机意识，有魄力，敢于面对危机果断决策;
2、提高学员遇危机不惊慌，保持清醒和冷静，沉着应对的能力;
3、帮助学员推动危机防范机制的建设。
二、知识方面：
1、使学员掌握危机管理的定义和五种基本要素、六种管理功能；
2、了解危机的定义和四大特征、九种类型和四大管理任务；
3、明确并掌握议题处理和舆论危机的含义、基本属性以及八大议题危机处理的方法；
4、了解公共关系危机管理的50种方法。
培训讲师：著名企业管理专家，业界公认金牌讲师。
培训方式：知识讲授、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛
培训大纲：
第一讲：危机管理——刀尖上的舞蹈
一、为什么要进行危机管理
二、有无危机管理的结果对比
三、危机如同纳税一样不可避免
第二讲：公共关系——危机管理的核心
一、公共关系定义
二、公共关系管理
三、公共关系目标
四、公共关系要素
五、公共关系功能
第二讲：公共关系危机的特征
一、公共关系危机的定义
二、公共关系危机的特征
（五大特征）
三、公共关系危机的聚焦
（三大聚焦）
四、典型的公共关系危机
（危机的两大表现形式）
第三讲：公共关系危机的类型（九大类型）
一、危机的“四大类型”
二、危机的“九大成因”
三、管理的“九大误区”
第四讲：议题处理与舆论危机
一、“议题处理”的涵义
二、议题与舆论危机
三、议题处理的八大方法
第五讲：公共关系危机管理
一、公关危机管理的定义
二、哪些情况容易发生危机
三、危机管理的“三个阶段”
四、制定危机应变方案
五、危机传播的“三原则”
六、危机传播的基本策略
七、处理危机时易犯的错误
八、危机传播面对媒体大忌
九、危机公关“5S原则”
十、媒介攻略“四个一”
十一、与媒体建立良好的关系
十二、公关部门的“四个能力”
十三、选择合适的新闻发言人
十四、新闻发言人基本原则
十五、做好发布会的策划准备工作
十六、确定对外公布的信息准备新闻稿
十七、全方位配合记者的采访
十八、正确对待曝光报道或失实报道
第六讲：现场挖掘内部“危机隐患”
一、分组讨论查隐患，登台发言揭危机
二、讲师引路拿方法，现场解决出方案
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