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金牌客户经理的职业化塑造

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 金牌客户经理的胜任力模型 n 客户经理应具备的四项核心能力

客服中心班组长综合管理技能提升培训

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培训内容: 了解管理者扮演的管理角色、承担的管理职责以及承担这种管理职责必备的管理技能要求和发展途径;

客服中心优质服务技巧

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 重新理解电话沟通的个性特点； n 分析目前在客户服务过程中存在的短板问题；

领导的沟通艺术

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层生产管理综合管理

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培训内容: n 扁鹊见蔡桓公 n 卞和献璧

全业务背景下客户抱怨投诉处理技巧提升培训

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课程领域: 客户服务课程对象基层中层高层客户服务

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培训内容: n 基于资费的投诉：当客户的选择更多时，总希望付出更少，得到更好――引导客户关注价值而非价格

思维导图与问题分析解决

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课程领域: 管理技能课程对象基层中层高层总裁班人力行政

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培训内容: 通过训练使领导者能迅速而准确地把握问题的症结,并有效地进行问题的剖析与解决,使新型领导者能够改变习惯性思维定式,建立起持久合理的思维优势，自觉将管理创新应用于工作实践中。

全业务时代基于客户心理的主动营销能力提升培训

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课程领域: 销售市场课程对象基层中层高层销售市场

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培训内容: l 2008年电信重组后，全业务时代已经到来； l 对于3大运营商来说， 2009年3G还处于布局蓄势待发的阶段，而2010年短兵相接的竞争就会轮番上演；

客户经理综合技能提升

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培训内容: n 了解沟通的价值与意义，树立健康积极的人际交往心态，掌握建立良好人际关系的技巧； n 从心理学角度对客户的行为进行分析，抓住规律，贴近客户，提升服务质量； n 通过客户关系管理手段留住客户的心，提升核心竞争力；

生产现场管理与现场改善

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创新思维（TRIZ）与创造性解决问题方法

宋志军注册讲师

课程领域: 思维技术课程对象基层中层高层

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培训内容: 认识企业科技创新体系和创新要素 ◆了解创新理论TRIZ的起源和基本构成 ◆掌握TRIZ理论基础-技术系统进化法则 ◆了解TRIZ中归纳的40种创新方法及解决技术矛盾的矩阵表

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